Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

 

 

1. ¿Quiénes somos?

 

ELECTRO LUMIA es una tienda online especializada en la venta de aparatos electrónicos y electrodomésticos. Somos la marca registrada de la empresa LUMIA NASER SL, con CIF B26552497 y sede en Calle Jaén 3, 41800 Sanlúcar la Mayor, Sevilla, España.

 

2. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

 

Puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Teléfono: +34 656 81 72 94

  • Correo electrónico: info@electrolumia.es

 

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

 

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros para su comodidad:

  • Google Pay

  • Apple Pay

  • Pago con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)

  • Klarna

 

4. ¿Cuál es su política de envío?

 

Ofrecemos un único método de envío estándar. El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del envío.

 

5. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

 

Sí, aceptamos devoluciones. Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. El producto debe estar intacto y en las mismas condiciones en las que lo recibió. La devolución es gratuita si se cumplen estas condiciones.

 

6. ¿Cómo se gestionan los reembolsos?

 

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso del importe total de la compra. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó en su pedido.

 

7. ¿Qué pasa si el producto llega dañado o defectuoso?

 

Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de info@electrolumia.es para que podamos resolver el problema lo antes posible, ofreciéndole una solución de reemplazo o un reembolso.

 

8. ¿Mis datos personales están seguros?

 

Sí, la seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. En ELECTRO LUMIA nos comprometemos a proteger su información personal y utilizamos medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad. Para más detalles, puede consultar nuestra Política de Privacidad.